Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της στρατηγικής μας για την εμπειρία πελατών και θα διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες και θα είναι σε θέση να αναπτύξει και να υλοποιήσει στρατηγικές που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών και θα προωθήσουν την πιστότητα. Θα συνεργαστεί στενά με άλλες διευθύνσεις για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών λαμβάνονται υπόψη σε όλες τις επιχειρηματικές αποφάσεις. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών και την αναγνώριση τάσεων που μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και να είναι ικανός να διαχειρίζεται ομάδες με στόχο την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Συνεργασία με άλλες διευθύνσεις για την ενσωμάτωση της φωνής του πελάτη.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων.
- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Διασφάλιση της ικανοποίησης και πιστότητας των πελατών.
- Ανάπτυξη προγραμμάτων εκπαίδευσης για την ομάδα.
- Παρακολούθηση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
- Αναφορά στην ανώτατη διοίκηση για την πρόοδο και τις προκλήσεις.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ηγετική θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναγνώρισης τάσεων.
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Δέσμευση για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε μια δυσαρεστημένη ομάδα πελατών;
- Ποιες στρατηγικές έχετε χρησιμοποιήσει για την αύξηση της πιστότητας πελατών;
- Πώς ενσωματώνετε την ανατροφοδότηση των πελατών στις επιχειρηματικές διαδικασίες;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη πρωτοβουλία που έχετε αναλάβει για την εξυπηρέτηση πελατών.